FAQ

Status realizacji zamówienia możesz sprawdzić za pośrednictwem panelu Klienta. Na każdym etapie realizacji przesyłamy również do Ciebie wiadomości e-mail (nawet jeśli zakupu dokonałeś/aś jako gość). Możesz również skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta, celem otrzymania informacji o aktualnym statusie Twojego zamówienia.

Anulowane – płatność nie została zaksięgowana, zamówienie zostało anulowane;

Płatność zaakceptowana – wpłata za zamówienie została zaksięgowana;

Przygotowanie w toku – zamówienie zostało przekazane do realizacji;

Wysłane – zamówienie zostało wysłane za pośrednictwem kuriera DPD.

Na podany przy rejestracji/zakupie jako gość adres e-mail otrzymasz wiadomości potwierdzające zakup oraz opłacenie produktu. Jeśli nie otrzymałeś takiej wiadomości, być może trafiła ona do folderu SPAM. Jeśli nie, skontaktuj się z nami celem wyjaśnienia sytuacji.

Oczywiście, istnieje możliwość zamówienia obrazu jako gość.

W celu dokonania rejestracji w sklepie internetowym VAKU-DSGN należy przejść do karty Zaloguj się (w prawym górnym rogu strony), a następnie kliknąć w pole Nie masz konta? Załóż je tutaj. Po przejściu do tej zakładki wymagane jest wypełnienie formularza rejestracyjnego. Uzupełnij odpowiednie pola. Po zapisaniu formularza zostaniesz przeniesiony bezpośrednio do panelu Klienta.

Oczywiście, jeśli przesyłka nie została jeszcze nadana, możemy zmienić wymiar zamawianego przez Ciebie obrazu. W tym celu skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi klienta pod adresem: kontakt@vaku-dsgn.pl

Oczywiście, nie ma najmniejszego problemu. Skontaktuj się z nami w celu ustalenia szczegółów oraz rozliczenia kosztów dostawy pod adresem: kontakt@vaku-dsgn.pl

Na płótno nadrukowywany jest wybrany przez Klienta wzór. Następnie jest ono starannie naciągane na sosnową ramę. Do obrazu dodajemy zawieszkę i kliny naciągające.

Nasze obrazy wykonujemy na płótnie poliestrowym o gramaturze 220 g/m2, wykorzystywanym głównie do produkcji obrazów drukowanych. Do druku używamy wysokojakościowych, bezwonnych, ekologicznych tuszy technologii Ultrachrome HD firmy EPSON, które gwarantują fotograficzną jakość wydruku, doskonałe przejścia tonalne, jak i trwałość kolorów do 100 lat. W ten sposób zadrukowane płótno naciągnięte jest na sosnowe ramy, które dostarczamy wyłącznie od polskich dostawców.

W skład zestawu wchodzi metalowa zawieszka typu krokodylek - wystarczy wbić ją w ramę drewna w części centralnej (według preferencji do powieszenia obrazu w poziomie lub pionie). Natomiast od strony ściany wystarczy standardowy gwóźdź lub kołek rozporowy (nie są częścią kompletu). Nasze obrazy można również powiesić na taśmach/gwoździach samoprzylepnych TESA.

1) Korzystając z wyszukiwarki sklepowej w środkowej, górnej części strony. Możesz pisać w niej odpowiedni temat obrazu, słowa kluczowe, tagi, kod produktu itd.;

2) Przeglądając główne menu (na górze strony) i przechodząc na interesujące Cię kategorie (obrazy na płótnie, obrazy do wnętrz, obrazy według stylów, fotoobrazy);

3) Korzystając z filtrów dostępnych po lewej stronie, po przejściu do poziomu interesującej kategorii (kolory, style, orientacja).

Wymiary produktów podane są w tytułach obrazów oraz w zakładce Szczegóły produktu, którą znajdziesz w dolnej części strony produktowej.

Oczywiście dbamy jak najbardziej o to, by wszystkie przedstawione w Internecie obrazy były jak najbliższe tym w rzeczywistości. Mogą jednak istnieć drobne odstępstwa w jasności - wynikają one najczęściej ze sposobu oglądania. By je pominąć warto oglądać naszą stronę na komputerze stacjonarnym z monitorem LCD/TFT/IPS lub na laptopie, jednak z włączonym maksymalnym podświetleniem (gdyż niższe jasności zafałszowują odcienie w laptopach). Odradzamy natomiast oglądanie naszych obrazów na smartphone'ach, gdyż te nienaturalnie podkręcają kolory do bardziej nasyconych.

Nasz zespół projektantów chętnie pomoże Ci w doborze idealnego obrazu do Twojego wnętrza. Wystarczy, że prześlesz nam wyraźne zdjęcie wnętrza w którym chcesz powiesić obraz lub opiszesz nam w kilku słowach styl i kolorystykę swojej aranżacji.

Na specjalne zamówienie Klienta każdy z egzemplarzy 120x80 cm możemy wykonać w następujących, proporcjonalnych wymiarach:

150x100 cm w cenie 269zł;

100x70 cm w cenie 139zł;

90x60 cm w cenie 129zł.

Natomiast każdy z egzemplarzy 50x70 cm w wymiarach:

80x120 cm w cenie 149zł;

70x100 cm w cenie 139zł;

60x90 cm w cenie 129zł.

W celu złożenia zamówienia na obraz w indywidualnym rozmiarze należy wysłać wiadomość na adres: kontakt@vaku-dsgn.pl w której zawarte będą następujące informacje: numer obrazu, tytuł obrazu oraz wybrany rozmiar. Wystawimy wówczas przedmiot w ramach naszego sklepu i podeślemy link z przedmiotem do zakupu.

Jeśli zauważysz, że interesujący Cię produkt jest wyprzedany skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod adresem: kontakt@vaku-dsgn.pl Nasz konsultant wystawi dla Ciebie ponownie produkt, który chciałbyś zakupić, jeśli tylko będzie to możliwe.

Niestety nie oferujemy w ramach naszego sklepu internetowego możliwości oprawienia grafiki w ramę zewnętrzną, aczkolwiek do naszych obrazów pasują standardowe ramy na blejtram o grubości 2 cm.

Niestety nie ma takiej możliwości. Drukujemy wyłącznie projekty pochodzące z naszej kolekcji, dostępnej pod adresem: VAKU-DSGN

Niestety, nie ma możliwości wydruku wzoru w formie plakatu. Sprzedajmy wyłącznie gotowe obrazy na płótnie, naciągnięte na sosnową ramę.

Niestety nie ma takiej możliwości. Większość naszych grafik, to autorskie wzory nie podlegające odsprzedaży. Pozostała część to projekty uzdolnionych artystów stockowych na które posiadamy licencję, do której nie mamy uprawnień, by przekazywać ją osobom trzecim.

Niestety, nie oferujemy możliwości zakupu obrazu w postaci samego płótna. Sprzedajemy wyłącznie gotowe obrazy, naciągnięte na sosnowe ramy.

Prowadzimy sprzedaż wyłącznie internetową - nie ma możliwości wcześniejszego obejrzenia obrazów, a każdy egzemplarz wykonywany jest na indywidualne zamówienie Klienta.

Na stronie produktowej znajdziesz informację o czasie wysyłki wybranego przez Ciebie egzemplarza. Standardowy czas realizacji zamówienia to 3-5 dni roboczych (do tego czasu należy doliczyć 1-2 na dostarczenie obrazu przez kuriera DPD. Wybrane egzemplarze mają określony ekspresowy czas realizacji zamówienia. Oznacza to, iż Twój produkt zostanie nadany w ciągu 24 h od złożenia zamówienia i zaksięgowania przez nas wpłaty.

Niestety nie ma możliwości zapakowania obrazu na prezent. Na życzenie możemy jednak załączyć do obrazu kartkę z dedykacją dla obdarowywanej osoby.

Tak, umożliwiamy wysyłkę za pobraniem w ramach naszego sklepu.

W przypadku zamówienia egzemplarza na indywidualne zamówienie wymagana jest przedpłata. Nie ma możliwości wysyłki obrazu w niestandardowym wymiarze wysyłką za pobraniem.

Koszt dostawy kurierem DPD:

Przedpłata – 20 zł

Pobranie – 36 zł

Wymiar 150x100 cm – 30 zł

Skontaktuj się z nami pod adresem: kontakt@vaku-dsgn.pl Poinformujemy Cię, czy wysyłka na teren interesującego Cię kraju jest możliwa i jakie są ewentualne koszty takiej wysyłki.

Niestety nie ma takiej możliwości. Zamówienia wysyłamy wyłącznie za pośrednictwem usług przewoźnika DPD.

Kurier dostarcza paczki w dni robocze w godzinach 8-18.

Paczka zostanie magazynowana w siedzibie DPD. Kurier podejmie kolejną próbę doręczenia przedmiotu w kolejnym dniu roboczym. W międzyczasie możesz skontaktować się z infolinią przewoźnika, celem umówienia terminu dostawy lub pozostawienia paczki w punkcie odbioru PICKUP, pod numerami: +48 22 577 55 55 lub 801 400 373. Telefoniczna Obsługa Klienta w Contact Center DPD Polska (Infolinia) czynna jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 19:00 oraz w soboty w godzinach 8:00 – 14:00.

Paczka może być przekierowana na kolejne 3 dni robocze, lub przekazana do najbliższego punktu odbioru Pickup. W celu zmiany terminu dostawy możesz skontaktować się infolinią DPD pod numerami: +48 22 577 55 55 lub 801 400 373, porozmawiać z konsultantem DPD za pośrednictwem czatu na stronie DPD lub kliknąć w jedną z trzech kolejnych dat w mailu otrzymanym od przewoźnika w dniu wysyłki.

Skontaktuj się z nami lub infolinią przewoźnika pod numerami: +48 22 577 55 55 lub 801 400 373. Pomożemy zidentyfikować Ci, gdzie aktualnie znajduje się Twoja paczka oraz kiedy zostanie dostarczona.

Możesz zasugerować godziny dostarczenia przesyłki podczas składania zamówienia w polu komentarza do zamówienia. Informacja o Twoich sugestiach zostanie zawarta w uwagach Kurier. Pamiętaj jednak, że o ostatecznej godzinie dostawy decyduje sam Kurier.

Nasza firma prowadzi sprzedaż wyłącznie internetową, w związku z czym nie ma możliwości odbioru osobistego zakupionych produktów. Wszystkie zamówienia dostarczane są na podany przez Klienta adres wyłącznie za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD.

Poinformujemy Cię o sposobie rozpatrzenia zgłoszonej reklamacji i dalszym postępowaniu w sprawie w terminie 14 dni od dnia doręczenia nam przesyłki z reklamowanym towarem i opisem jego wadliwości.

W celu złożenia reklamacji Konsument:

1) kontaktuje się ze Sprzedawcą pod adresem e-mail: kontakt@vaku-dsgn.pl w celu uzgodnienia zasad i terminu obioru od Konsumenta reklamowanego towaru przez przewoźnika opłaconego przez Kupującego oraz sposobu zabezpieczenia reklamowanego towaru na czas transportu;

2) zabezpiecza na czas transportu odsyłany towar w uzgodniony ze Sprzedawcą sposób, odpowiedni do jego właściwości fizycznych (podatność na uszkodzenia mechaniczne), a opakowanie opatruje dopiskiem Reklamacja;

3) do reklamowanego, odsyłanego towaru Konsument dołącza:

a) informację zawierającą imię i nazwisko oraz aktualny: adres, adres e-mail, numer telefonu,

b) dowód zakupu (np. paragon lub fakturę VAT),

c) opis wadliwości towaru (wyjaśnienie na czym polega wada towaru),

d) oświadczenie co do żądania w związku ze składaną reklamacją albo oświadczenie o odstąpieniu od umowy, jeżeli zgodnie z przepisami o rękojmi odstąpienie jest dopuszczalne;

4) w terminie uzgodnionym ze Sprzedawcą lub przewoźnikiem, o którym mowa w pkt 1, przekazuje przewoźnikowi reklamowany towar w celu dostarczenia go na adres Sprzedawcy: VAKU-DSGN Łukasz Kulig, ul. Piastowska 18/A, 58-260 Bielawa.

Produkt można zareklamować w terminie 365 dni od otrzymania przesyłki.

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od zawartej z nami umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument lub osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie rzeczy.

Sprzedawca zwraca Konsumentowi dokonane przez niego na rzecz Sprzedawcy z tytułu tej umowy płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania paczki zwrotnej oraz oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy na rachunek bankowy podany formularzu zwrotu.

Zwrot rozpatrywany jest w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.

Nie ma możliwości osobistego dostarczenia zwrotu/reklamacji. Zwroty i reklamacje przyjmowane są na magazyn wyłącznie za pośrednictwem poczty lub kuriera.

Niestety nie ma takiej możliwości. Obrazy wykonane na specjalne zamówienie Klienta nie podlegają zwrotowi.

Zwroty i reklamacje odsyłane przesyłką pobraniową nie będą przez nas odbierane.

W ramach prowadzonej przez nas działalności nie prowadzimy wymian bez rozliczenia pieniężnego. Jeśli Klient zwróci do nas produkt, kwota zwrotu zostaje przekazana na rachunek bankowy podany w formularzu zwrotu. W międzyczasie można dokonać osobnego zamówienia na interesujący produkt za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

Skontaktuj się z nami pod adresem mailowym: kontakt@vaku-dsgn.pl . Na pewno pomożemy rozwiązać ten problem.