Najczęściej zadawane pytania odnoszące się do kwestii związanych ze zwrotem produktu oraz procesu reklamacyjnego.

Jak długo należy czekać na rozpatrzenie reklamacji?

Poinformujemy Cię o sposobie rozpatrzenia zgłoszonej reklamacji i dalszym postępowaniu w sprawie w terminie 14 dni od dnia doręczenia nam przesyłki z reklamowanym towarem i opisem jego wadliwości.

Jak złożyć reklamację na zakupiony produkt?

W celu złożenia reklamacji Konsument:

1) kontaktuje się ze Sprzedawcą pod adresem e-mail: kontakt@vaku-dsgn.pl w celu uzgodnienia zasad i terminu obioru od Konsumenta reklamowanego towaru przez przewoźnika opłaconego przez Kupującego oraz sposobu zabezpieczenia reklamowanego towaru na czas transportu;

2) zabezpiecza na czas transportu odsyłany towar w uzgodniony ze Sprzedawcą sposób, odpowiedni do jego właściwości fizycznych (podatność na uszkodzenia mechaniczne), a opakowanie opatruje dopiskiem Reklamacja;

3) do reklamowanego, odsyłanego towaru Konsument dołącza:

a) informację zawierającą imię i nazwisko oraz aktualny: adres, adres e-mail, numer telefonu,

b) dowód zakupu (np. paragon lub fakturę VAT),

c) opis wadliwości towaru (wyjaśnienie na czym polega wada towaru),

d) oświadczenie co do żądania w związku ze składaną reklamacją albo oświadczenie o odstąpieniu od umowy, jeżeli zgodnie z przepisami o rękojmi odstąpienie jest dopuszczalne;

4) w terminie uzgodnionym ze Sprzedawcą lub przewoźnikiem, o którym mowa w pkt 1, przekazuje przewoźnikowi reklamowany towar w celu dostarczenia go na adres Sprzedawcy: VAKU-DSGN Łukasz Kulig, ul. Piastowska 18/A, 58-260 Bielawa.

W jakim czasie mogę zareklamować produkt?

Produkt można zareklamować w terminie 365 dni od otrzymania przesyłki.

W jakim czasie mogę dokonać zwrotu towaru?

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od zawartej z nami umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument lub osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie rzeczy.

W jaki sposób i w jakim czasie zostaną zwrócone środki przy zwrocie towaru?

Sprzedawca zwraca Konsumentowi dokonane przez niego na rzecz Sprzedawcy z tytułu tej umowy płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania paczki zwrotnej oraz oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy na rachunek bankowy podany  formularzu zwrotu.

W jakim czasie rozpatrywany jest zwrot?

Zwrot rozpatrywany jest w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.

Czy mogę osobiście dostarczyć produkt do zwrotu lub reklamacji?

Nie ma możliwości osobistego dostarczenia zwrotu/reklamacji. Zwroty i reklamacje przyjmowane są na magazyn wyłącznie za pośrednictwem poczty lub kuriera.

Czy mogę zwrócić obraz wykonany w rozmiarze niestandardowym?

Niestety nie ma takiej możliwości. Obrazy wykonane na specjalne zamówienie Klienta nie podlegają zwrotowi.

Czy mogę odesłać towar przesyłką pobraniową?

Zwroty i reklamacje odsyłane przesyłką pobraniową nie będą przez nas odbierane.

Czy jest możliwość wymiany produktu bez rozliczenia pieniężnego?

W ramach prowadzonej przez nas działalności nie prowadzimy wymian bez rozliczenia pieniężnego. Jeśli Klient zwróci do nas produkt, kwota zwrotu zostaje przekazana na rachunek bankowy podany w formularzu zwrotu. W międzyczasie można dokonać osobnego zamówienia na interesujący produkt za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

Dostałem towar inny niż zamawiałem. Co teraz?

Skontaktuj się z nami pod adresem mailowym: kontakt@vaku-dsgn.pl . Na pewno pomożemy rozwiązać ten problem.