W jaki sposób mogę skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta?

Zachęcamy do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta pod adresem: kontakt@vaku-dsgn.pl lub poprzez wypełnienie formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej.

W jakich godzinach mogę kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta?

Możesz wysłać do nas wiadomość o dowolnej porze. Na Wasze pytania odpowiadamy w dni robocze w godzinach 7-15.

Czy sklep umożliwia obsługę telefoniczną?

Ze względu na różnorodność zapytań (graficzne, dotyczące realizacji zamówień czy innych) udostępniamy jedynie mailową obsługę Klienta.

Czy pracownik Biura Obsługi Klienta może złożyć za mnie zamówienie?

Złożenie zamówienia na naszym sklepie jest bardzo proste, na pewno sobie poradzisz! Poniżej przesyłamy Ci instrukcję jak w kilku prostych krokach zrealizować proces zamówienia:

1) na stronie produktu, który chcesz zakupić kliknij czarny przycisk Dodaj do koszyka;


2) pojawi się okno Produkt poprawnie dodany do koszyka – zatwierdź go, klikając Przejdź do realizacji zamówienia;


3) w następnym kroku pojawi się Twój koszyk w którym ponownie należy wcisnąć przycisk Przejdź do realizacji zamówienia;


4) na tym etapie musisz uzupełnić swoje dane – imię, nazwisko oraz adres mailowy na który prześlemy Ci informacje dotyczące realizacji zamówienia. Następnie zaznacz, poprzez kliknięcie myszką, kwadracik z komunikatem dotyczącym RODO;


5) piąty krok to uzupełnienie danych teleadresowych. Po ich wypełnieniu kliknij przycisk Dalej;

6) to już przedostatni etap – wystarczy, że zaznaczysz w nim interesujący Cię sposób dostawy. Poniżej możesz wpisać również komentarz do swojego zamówienia. Jeśli poradziłeś sobie już z tym etapem realizacji zamówienia kliknij Dalej;

W ostatnim kroku wybierz interesującą Cię formę płatności: przelew tradycyjny lub płatności online z Dotpay. Warunkiem koniecznym ukończenia procesu realizacji zamówienia jest zaznaczenie, poprzez kliknięcie myszką, kwadracika obok komunikatu Zgadzam się z warunkami świadczenia usług i będę stosować się do nich bezwarunkowo. Zatwierdź zamówienie klikając w przycisk Zamówienie z obowiązkiem zapłaty.

Jak mogę sprawdzić status realizacji zamówienia?

Status realizacji zamówienia możesz sprawdzić za pośrednictwem panelu Klienta. Na każdym etapie realizacji przesyłamy również do Ciebie wiadomości e-mail (nawet jeśli zakupu dokonałeś/aś jako gość). Możesz również skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta, celem otrzymania informacji o aktualnym statusie Twojego zamówienia.

Co oznaczają statusy widoczne przy moim zamówieniu w panelu Klienta?

Anulowane – płatność nie została zaksięgowana, zamówienie zostało anulowane;

Płatność zaakceptowana – wpłata za zamówienie została zaksięgowana;

Przygotowanie w toku – zamówienie zostało przekazane do realizacji;

Wysłane – zamówienie zostało wysłane za pośrednictwem kuriera DPD.

W jaki sposób mogę upewnić się, że proces zakupowy został przeprowadzony poprawnie?

Na podany przy rejestracji/zakupie jako gość adres e-mail otrzymasz wiadomości potwierdzające zakup oraz opłacenie produktu. Jeśli nie otrzymałeś takiej wiadomości, być może trafiła ona do folderu SPAM. Jeśli nie, skontaktuj się z nami celem wyjaśnienia sytuacji.

Czy mogę dokonać zakupu bez rejestacji?

Oczywiście, istnieje możliwość zamówienia obrazu jako gość.

Jak dokonać rejestracji w sklepie internetowym VAKU-DSGN?

W celu dokonania rejestracji w sklepie internetowym VAKU-DSGN należy przejść do karty Zaloguj się (w prawym górnym rogu strony), a następnie kliknąć w pole Nie masz konta? Załóż je tutaj. Po przejściu do tej zakładki wymagane jest wypełnienie formularza rejestracyjnego. Uzupełnij odpowiednie pola. Po zapisaniu formularza zostaniesz przeniesiony bezpośrednio do panelu Klienta.

Pokaż wszystkie

W jaki sposób wykonywany jest obraz?

Na płótno nadrukowywany jest wybrany przez Klienta wzór. Następnie jest ono starannie naciągane na sosnową ramę. Do obrazu dodajemy zawieszkę i kliny naciągające.

Z jakich materiałów wykonywany jest obraz?

Nasze obrazy wykonujemy na płótnie poliestrowym o gramaturze 220 g/m2, wykorzystywanym głównie do produkcji obrazów drukowanych. Do druku używamy wysokojakościowych, bezwonnych, ekologicznych tuszy technologii Ultrachrome HD firmy EPSON, które gwarantują  fotograficzną jakość wydruku, doskonałe przejścia tonalne, jak i trwałość kolorów do 100 lat. W ten sposób zadrukowane płótno naciągnięte jest na sosnowe ramy, które dostarczamy wyłącznie od polskich dostawców.

W jaki sposób mogę zawiesić obraz?

W skład zestawu wchodzi metalowa zawieszka typu krokodylek - wystarczy wbić ją w ramę drewna w części centralnej (według preferencji do powieszenia obrazu w poziomie lub pionie). Natomiast od strony ściany wystarczy standardowy gwóźdź lub kołek rozporowy (nie są częścią kompletu). Nasze obrazy można również powiesić na taśmach/gwoździach samoprzylepnych TESA.

Jak najszybciej znaleźć poszukiwany produkt?

1) Korzystając z wyszukiwarki sklepowej w środkowej, górnej części strony. Możesz pisać w niej odpowiedni temat obrazu, słowa kluczowe, tagi, kod produktu itd.;

2) Przeglądając główne menu (na górze strony) i przechodząc na interesujące Cię kategorie (obrazy na płótnie, obrazy do wnętrz, obrazy według stylów, fotoobrazy);

3) Korzystając z filtrów dostępnych po lewej stronie, po przejściu do poziomu interesującej kategorii (kolory, style, orientacja).

Gdzie znajdę wymiary produktu?

Wymiary produktów podane są w tytułach obrazów oraz w zakładce Szczegóły produktu, którą znajdziesz w dolnej części strony produktowej.

Pokaż wszystkie

W jakiej walucie można dokonać płatności?

Wpłaty przyjmowane są wyłącznie w PLN.

Co mam zrobić jeśli wybrałem płatność online i nie udało mi się opłacić zamówienia?

Płatność możesz ponowić bezpośrednio z panelu Klienta (jeśli uprzednio dokonałeś rejestracji na naszym sklepie). W tym celu przejdź do zakładki Historia i szczegóły zamówień. Wybierz interesujące Cię zamówienie poprzez kliknięcie w pole Szczegóły. Następnie kliknij w niebieski przycisk Ponów płatność. Jeśli dokonałeś/aś zamówienia bez rejestracji - poinformuj nas o problemach z płatnością zgłaszając problem za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie lub wysyłając wiadomość e-mail pod adres: kontakt@vaku-dsgn.pl . Przekażemy Ci dane do przelewu bankowego (znajdziesz je również w dolnej części naszej strony w zakładce Nasza firma – dane do przelewu). Możemy również na życzenie wygenerować dla Ciebie link do ponownej płatności.

Nie otrzymałem dowodu zakupu w paczce. Dlaczego?

Dowód zakupu załączany jest do etykiety kurierskiej na zewnątrz paczki. Oznaczamy go naklejką FVAT ze strzałką, wskazującą, gdzie znajduje się paragon lub faktura.

Chcę zlecić przelew z konta w zagranicznym banku. Jakie są dane do przelewów zagranicznych?

Dane do przelewów zagranicznych:

1) Account number: 05 1140 2004 0000 3002 7776 8600

2) SWIFT/BIC: BREXPLPWMBK

3) Bank code: 114020040000

4) IBAN: PL05 1140 2004 0000 3002 7776 8600

VAKU-DSGN Łukasz Kulig

Ul. Piękna 23c/11 50-506 Wrocław

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Na stronie produktowej znajdziesz informację o czasie wysyłki wybranego przez Ciebie egzemplarza. Standardowy czas realizacji zamówienia to 3-5 dni roboczych (do tego czasu należy doliczyć 1-2 na dostarczenie obrazu przez kuriera DPD. Wybrane egzemplarze mają określony ekspresowy czas realizacji zamówienia. Oznacza to, iż Twój produkt zostanie nadany w ciągu 24 h od złożenia zamówienia i zaksięgowania przez nas wpłaty.

Czy produkt może być spakowany jako prezent?

Niestety nie ma możliwości zapakowania obrazu na prezent. Na życzenie możemy jednak załączyć do obrazu kartkę z dedykacją dla obdarowywanej osoby.

Czy możliwa jest wysyłka za pobraniem?

Tak, umożliwiamy wysyłkę za pobraniem w ramach naszego sklepu.

Czy istnieje możliwość wysyłki obrazu w rozmiarze niestandardowym za pobraniem?

W przypadku zamówienia egzemplarza na indywidualne zamówienie wymagana jest przedpłata. Nie ma możliwości wysyłki obrazu w niestandardowym wymiarze wysyłką za pobraniem.

Jakie są koszty dostawy paczki?

Koszt dostawy kurierem DPD:

Przedpłata – 20 zł
Pobranie – 36 zł
Wymiar 150x100 cm – 30 zł

Pokaż wszystkie

Jak długo należy czekać na rozpatrzenie reklamacji?

Poinformujemy Cię o sposobie rozpatrzenia zgłoszonej reklamacji i dalszym postępowaniu w sprawie w terminie 14 dni od dnia doręczenia nam przesyłki z reklamowanym towarem i opisem jego wadliwości.

Jak złożyć reklamację na zakupiony produkt?

W celu złożenia reklamacji Konsument:

1) kontaktuje się ze Sprzedawcą pod adresem e-mail: kontakt@vaku-dsgn.pl w celu uzgodnienia zasad i terminu obioru od Konsumenta reklamowanego towaru przez przewoźnika opłaconego przez Kupującego oraz sposobu zabezpieczenia reklamowanego towaru na czas transportu;

2) zabezpiecza na czas transportu odsyłany towar w uzgodniony ze Sprzedawcą sposób, odpowiedni do jego właściwości fizycznych (podatność na uszkodzenia mechaniczne), a opakowanie opatruje dopiskiem Reklamacja;

3) do reklamowanego, odsyłanego towaru Konsument dołącza:

a) informację zawierającą imię i nazwisko oraz aktualny: adres, adres e-mail, numer telefonu,

b) dowód zakupu (np. paragon lub fakturę VAT),

c) opis wadliwości towaru (wyjaśnienie na czym polega wada towaru),

d) oświadczenie co do żądania w związku ze składaną reklamacją albo oświadczenie o odstąpieniu od umowy, jeżeli zgodnie z przepisami o rękojmi odstąpienie jest dopuszczalne;

4) w terminie uzgodnionym ze Sprzedawcą lub przewoźnikiem, o którym mowa w pkt 1, przekazuje przewoźnikowi reklamowany towar w celu dostarczenia go na adres Sprzedawcy: VAKU-DSGN Łukasz Kulig, ul. Bardzka 30 (plac), 50-517 Wrocław.

W jakim czasie mogę zareklamować produkt?

Produkt można zareklamować w terminie 365 dni od otrzymania przesyłki.

W jakim czasie mogę dokonać zwrotu towaru?

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od zawartej z nami umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument lub osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie rzeczy.

W jaki sposób i w jakim czasie zostaną zwrócone środki przy zwrocie towaru?

Sprzedawca zwraca Konsumentowi dokonane przez niego na rzecz Sprzedawcy z tytułu tej umowy płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania paczki zwrotnej oraz oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy na rachunek bankowy podany  formularzu zwrotu.

Pokaż wszystkie

Mam problem z zalogowaniem się do konta Klienta. Co mogę zrobić?

Jednym z najczęstszych powodów takiej sytuacji jest błędnie wpisywany login (adres e-mail) lub hasło do konta sklepu. Jeśli zapomniano hasła – prosimy kliknąć w link Nie pamiętasz hasła? dostępny na stronie logowania. Link do zmiany hasła zostanie przesłany na podane przy rejestracji konto mailowe. Jeśli mimo poprawnego hasła nie udało się zalogować – prosimy o kontakt pod adres: kontakt@vaku-dsgn.pl, na pewno pomożemy Ci rozwiązać ten problem.

Chcę usunąć konto/dane osobowe podane w procesie rejestracji. Jak to zrobić?

W celu usunięcia konta, skontaktuj się z pracownikiem Biura Obsługi Klienta pod adresem: kontakt@vaku-dsgn.pl

Czy potrzebuję dodatkowego oprogramowania, aby skorzystać ze sklepu internetowego?

Serwis jest dostosowany do przeglądarek Google Chrome 23 oraz kolejnych jej wersji oraz Mozilla Firefox 16 oraz kolejnych jej wersji. Do użytkowania sklepu internetowego nie jest potrzebne dodatkowe oprogramowanie.

Pokaż wszystkie